Có phải điện thoại thông minh thay đổi những gì chúng ta sẵn sàng tiết lộ về bản thân mình cho người khác? Một nghiên cứu mới trên Tạp chí Marketinggợi ý rằng họ có thể, và theo cách mà một số người có thể thấy ngạc nhiên: Mọi người sẵn sàng tiết lộ thông tin cá nhân về bản thân họ trực tuyến bằng điện thoại thông minh của họ so với máy tính để bàn. Ví dụ, nhóm nghiên cứu của chúng tôi thấy rằng Tweets và đánh giá được sáng tác trên điện thoại thông minh có nhiều khả năng được viết từ góc nhìn của người đầu tiên, để tiết lộ cảm xúc tiêu cực và thảo luận về gia đình riêng và nhà văn cá nhân của nhà văn. Tương tự, khi người tiêu dùng nhận được một quảng cáo trực tuyến yêu cầu thông tin cá nhân (như số điện thoại và thu nhập), họ có nhiều khả năng cung cấp nó khi nhận được yêu cầu trên điện thoại thông minh so với máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay của họ.
Tại sao điện thoại thông minh của chúng tôi có ảnh hưởng này đến hành vi của chúng tôi? Trong nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi cung cấp bằng chứng cho thấy điện thoại thông minh của chúng tôi thực sự có vẻ hoạt động như một loại huyết thanh sự thật kỹ thuật số và cũng tìm thấy bằng chứng cho lý do tại sao. Cụ thể, viết trên điện thoại thông minh của một người thường làm giảm các rào cản trong việc tiết lộ một số loại thông tin nhạy cảm vì hai lý do; một xuất phát từ các đặc điểm hình thức độc đáo của điện thoại và thứ hai từ các hiệp hội cảm xúc mà người tiêu dùng có xu hướng giữ với thiết bị của họ. Đầu tiên, một trong những tính năng nổi bật nhất của điện thoại là kích thước nhỏ của chúng, điều khiến cho việc xem và tạo nội dung nói chung khó khăn hơn so với máy tính để bàn. Vì khó khăn này, khi viết hoặc trả lời trên điện thoại thông minh, chúng ta có xu hướng tập trung hẹp vào việc hoàn thành nhiệm vụ. Vì thế, chúng ta trở nên ít nhận thức hơn về các yếu tố bên ngoài thường ức chế sự tự tiết lộ, chẳng hạn như lo ngại về những gì người khác sẽ làm với thông tin của chúng ta. Người dùng điện thoại thông minh biết rõ hiệu ứng này: Khi sử dụng điện thoại ở những nơi công cộng, chúng ta thường thấy mình cố gắng chăm chú vào nội dung của nó, thường không biết gì về những gì đang diễn ra xung quanh chúng ta.
đọc thêm: tư vấn marketing
Lý do thứ hai mọi người có xu hướng tự tiết lộ nhiều hơn trên điện thoại của họ nằm ở cảm giác thoải mái và sự quen thuộc mà mọi người liên kết với điện thoại của họ. Công việc trước đây của một trong những đồng tác giả nghiên cứu của chúng tôi đã phát hiện ra rằng vì điện thoại thông minh của chúng tôi luôn ở bên chúng tôi và thực hiện rất nhiều chức năng quan trọng trong cuộc sống của chúng tôi, chúng thường đóng vai trò là núm vú giả dành cho người lớn, mang lại cảm giác thoải mái cho chủ nhân. Chúng tôi tìm thấy một hiệu ứng hạ lưu của những cảm xúc. Chúng tôi sẵn sàng tiết lộ cảm xúc của mình với một người bạn thân so với một người lạ hoặc mở lòng với một nhà trị liệu trong một khung cảnh thoải mái hơn là không thoải mái. Tương tự như vậy, khi viết trên điện thoại của chúng tôi, chúng tôi có xu hướng cảm thấy rằng chúng tôi đang ở trong vùng an toàn của thoải mái. Kết quả là, chúng ta sẵn sàng cởi mở hơn về bản thân.
Dữ liệu để hỗ trợ những ý tưởng này rất rộng và bao gồm các phân tích của hàng ngàn bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội và đánh giá trực tuyến, phản hồi về quảng cáo trên web và các nghiên cứu trong phòng thí nghiệm có kiểm soát. Ví dụ, bằng chứng ban đầu của chúng tôi đến từ các phân tích về độ sâu của việc tự tiết lộ được tiết lộ trong 369.161 Tweets và 10.185 đánh giá về nhà hàng được đăng trên TripAdvisor.com, với một số được đăng trên PC và một số trên điện thoại thông minh. Sử dụng cả các công cụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tự động và phán đoán của con người về việc tự tiết lộ, chúng tôi tìm thấy bằng chứng mạnh mẽ cho thấy nội dung do điện thoại thông minh thực sự tự tiết lộ nhiều hơn. Có lẽ thậm chí còn hấp dẫn hơn là bằng chứng từ một phân tích về 19.962 cuộc gọi đến hành động quảng cáo trên web, nơi người tiêu dùng được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân. Phù hợp với xu hướng điện thoại thông minh để tạo điều kiện tự tiết lộ lớn hơn.
đọc thêm: khóa học marketing
Những phát hiện có ý nghĩa rõ ràng và có ý nghĩa đối với các công ty và người tiêu dùng. Một là nếu một công ty mong muốn hiểu sâu hơn về sở thích và nhu cầu thực sự của người tiêu dùng, họ có thể hiểu rõ hơn bằng cách theo dõi những gì họ nói và làm trên điện thoại thông minh của họ so với trên máy tính để bàn của họ. Tương tự như vậy, vì nội dung tự tiết lộ nhiều hơn thường được coi là trung thực hơn, các công ty có thể khuyến khích người tiêu dùng đăng đánh giá từ thiết bị cá nhân của họ. Nhưng trong đó có một sự thận trọng tiềm tàng đối với người tiêu dùng. Phát hiện của chúng tôi cho thấy thiết bị chúng ta sử dụng để liên lạc có thể ảnh hưởng đến những gì chúng ta giao tiếp. Điều này cần được ghi nhớ khi nghĩ về thiết bị mà người ta đang sử dụng khi tương tác với các hãng và những người khác.
Vĩnh Thái Marketing
Tầng 6 tòa nhà 88, Tô Vĩnh Diện, Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 0942 366 999
https://vinhthaicommunication.com/
